印象慶陽網訊  接待群眾來訪、處理信訪問題的過程，不僅是化解矛盾、解決問題的過程，更是做好群眾工作、維護黨和政府形象、密切黨群干群關系的過程。接待群眾來訪是一門藝術,要講求方法策略，練好 “七字訣”：

一是耐心“聽”，在傾聽群眾訴說過程中了解其訴求，讓來訪群眾在訴說過程中紓緩情緒；

二是和氣“談”，平等對待每一位來訪群眾，以和藹的態(tài)度、真摯的語言，拉近與來訪群眾的心理距離；

三是注意“察”，通過觀察來訪群眾的言談舉止，了解其情緒和身體狀況，通過觀察來訪群眾隨身攜帶物品，及時發(fā)現(xiàn)其有無過激行為；

四是細致“引”，有針對性地做好政策解釋和思想疏導工作,引導來訪群眾依法依規(guī)反映合理訴求；

五是準確“答”，要敢于擔當，對來訪群眾提出的問題和要求不推諉、不扯皮，及時準確予以答復；

六是嚴肅“查”，扎實做好群眾信訪核查工作，努力做到快查快結；

七是實現(xiàn)“和”，把維護群眾的合法權益作為做好群眾信訪工作的著眼點和落腳點，在及時化解矛盾過程中實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定。