“大家站起來，舉起雙手，整點(diǎn)抽獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)開始……”3月11日，一場由實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)有限公司（以下簡稱“實(shí)創(chuàng)裝飾”）主辦的“第六屆家裝博覽會(huì)”上，參與活動(dòng)的消費(fèi)者不僅可以在現(xiàn)場抽取各類獎(jiǎng)品，還能在簽約后獲得多個(gè)知名品牌裝修材料低至6元的價(jià)格采購優(yōu)惠。

《中國經(jīng)營報(bào)》記者在調(diào)查采訪中了解到，花式營銷手段頻出的實(shí)創(chuàng)裝飾或在售后踐諾方面存在短板，而其于近期推出的“裝修款全額返”活動(dòng)也被指或存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

“即便排除貨幣貶值的因素，對消費(fèi)者來說，如此大額的一次性支付也加大了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，畢竟未來10年或15年的事誰也說不好。”資深財(cái)經(jīng)法律專家、山東誠功（北京）律師事務(wù)所副主任張桂梅說。

花式營銷

“我們今天一天的成交額預(yù)計(jì)能達(dá)到5000萬元。”3月11日，在“第六屆家裝博覽會(huì)”上，實(shí)創(chuàng)裝飾公司設(shè)計(jì)師說，“剛才整點(diǎn)活動(dòng)中送出了價(jià)值六七千元的空氣凈化器。”除了現(xiàn)場氣氛活躍，記者在實(shí)創(chuàng)裝飾官網(wǎng)上也看到，其“開春贏好禮”板塊也推出了包括999千足金金雞擺件、科沃斯掃地 機(jī)器人 、冰裂釉餐具等抽獎(jiǎng)內(nèi)容。

除了類似抽獎(jiǎng)營銷活動(dòng)外，實(shí)創(chuàng)裝飾在官網(wǎng)還推出了掃碼關(guān)注和向身邊朋友推薦并成功簽約后，可分別獲得不同的價(jià)值獎(jiǎng)品。相關(guān)活動(dòng)規(guī)則顯示，每成功推薦一個(gè)客戶可獲得價(jià)值1400元的小米Max手機(jī)一部，成功推薦5個(gè)客戶，可獲得價(jià)值8400元的蘋果7Plus（256G）手機(jī)一部，成功推薦20個(gè)客戶可獲得價(jià)值98000元的汽車一臺(tái)或返現(xiàn)……

對此類活動(dòng)，北京工商系統(tǒng)此前表示，按照《反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)規(guī)定，有獎(jiǎng)銷售獎(jiǎng)勵(lì)商品的價(jià)值最高不能超過5000元，即便是有特殊價(jià)格渠道導(dǎo)致其實(shí)際獎(jiǎng)品價(jià)值不足上限標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榉梢?guī)定是按照市場價(jià)來認(rèn)定的，所以商家此類行為可能屬于惡意競爭行為，會(huì)擾亂商業(yè)正常競爭秩序，屬于不正當(dāng)競爭行為。

而實(shí)創(chuàng)裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，公司對營銷費(fèi)用把控十分嚴(yán)格，不存在不正當(dāng)競爭行為。“原因一是要為客戶帶來超預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，就不可能有更大促銷空間；二是嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定規(guī)范營銷推廣行為。”

工商資料顯示，實(shí)創(chuàng)裝飾成立于2001年，注冊資本5454.5454萬元，法人為孫威，主營業(yè)務(wù)為裝飾裝修。據(jù)了解，公司一直瞄準(zhǔn)發(fā)展家裝整裝模式。

售后“痛點(diǎn)”

據(jù)悉，實(shí)創(chuàng)裝飾2016年8月推出完美家裝。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威此前向媒體介紹，完美家裝已在全國28個(gè)城市落地，上線60天后，業(yè)績就突破2億元。而實(shí)創(chuàng)裝飾在2016年天貓“雙11”期間，完美家裝均單值已經(jīng)超過25萬元，而在2015年其均單值僅為8萬元左右，“雙11”當(dāng)日就在9小時(shí)內(nèi)成交額突破億元。

一方面是傲人的業(yè)績，而另一方面實(shí)創(chuàng)裝飾卻也面臨行業(yè)的普遍痛點(diǎn)——交付。

來自深圳的業(yè)主王先生向記者表示，自己小區(qū)十多戶居民都于2016年與實(shí)創(chuàng)裝飾廣州分公司簽訂裝修合同，但普遍存在裝修質(zhì)量和延期等問題。“我們是去年10月簽的合同，約定90個(gè)工作日完工，但至今快半年了卻僅刷了墻和貼了瓷磚，而門和地板等還沒裝。最后沒辦法還是自己掏錢先把陽臺(tái)按上了。”王先生說，“即便已經(jīng)貼完的瓷磚現(xiàn)在也已經(jīng)開始脫落，而之前公司宣稱墻磚壓地磚的標(biāo)準(zhǔn)工藝在實(shí)際施工中卻完全反了，要求其返工卻被告知要再加錢。”

據(jù)王先生提供的裝修合同顯示，此次裝修工程總造價(jià)為21萬多元，按工程節(jié)點(diǎn)共分4次打款，截至目前已經(jīng)付款超過總裝修款的80%。按照合同約定，如果因公司方面延誤工期，應(yīng)當(dāng)按日向其支付延期項(xiàng)目報(bào)價(jià)單金額2%的違約金（累計(jì)不超過工程造價(jià)的20%），但王先生稱實(shí)創(chuàng)裝飾并未支付相關(guān)違約金。

上海的消費(fèi)者李先生也面臨類似問題。按照雙方裝修合同，李先生應(yīng)按工程進(jìn)度分4次向?qū)崉?chuàng)裝飾上海分公司打款總計(jì)近9萬元，但至今因設(shè)計(jì)或施工問題導(dǎo)致尚未完工。“家里弱電箱沒有預(yù)埋管線，這完全不符合相關(guān)的安全和防火要求。此外，各種管網(wǎng)外露和墻壁粉刷的色差嚴(yán)重等一系列細(xì)節(jié)處理十分粗糙。” 李先生說，“現(xiàn)在他們既不退款，也不返工，當(dāng)初服務(wù)的設(shè)計(jì)師也已經(jīng)離職。”

上述實(shí)創(chuàng)裝飾負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，一般公司遇到投訴后會(huì)先向業(yè)主了解情況和項(xiàng)目進(jìn)度，得知具體原因后會(huì)對應(yīng)聯(lián)系到工程部或材料供應(yīng)商等，由客服來督促相關(guān)方盡快解決，也會(huì)對客戶進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但如果責(zé)任方按時(shí)完不成相應(yīng)的處置則將面臨相應(yīng)的處罰，比如罰款和停止派單。“除非是客戶十分較真兒，一般如果是公司原因造成的投訴都會(huì)積極解決。裝修工程的體量和鏈條非常大，過程中不可能一點(diǎn)毛病都沒有。”

裝修返款是互惠互利？

記者在調(diào)查中了解到，實(shí)創(chuàng)裝飾目前推出了一項(xiàng)“完美家裝VR數(shù)據(jù)采集板活動(dòng)”（以下簡稱“活動(dòng)”），凡是參與活動(dòng)的消費(fèi)者可獲得“裝修款全額返”的優(yōu)惠，但裝修款的返還并非是立刻返和全額返，而是要按分期分批進(jìn)行，主要是分5年/10年/15年返還。

“5年返裝修款的一半，10年全返，期限越長用的材料也會(huì)相對越好。不過凡是參加活動(dòng)的都要在開工之前全款付清。”實(shí)創(chuàng)裝飾設(shè)計(jì)師說，“參加活動(dòng)的唯一代價(jià)是在裝修后的2個(gè)月內(nèi)，公司會(huì)預(yù)約上門拍攝VR展示。”

據(jù)記者獲得的活動(dòng)細(xì)則北京版內(nèi)容顯示，消費(fèi)者如參與活動(dòng)，合同報(bào)價(jià)將按照房屋實(shí)測使用面積計(jì)價(jià)，計(jì)價(jià)起步面積為50平方米，不足50平方米按50平方米計(jì)算。細(xì)則中關(guān)于裝修款計(jì)價(jià)方式為“三段計(jì)價(jià)法”：即50平方米以內(nèi)（包含50平方米）一口價(jià)118888元；大于50平方米小于80平方米，大于50平方米部分按2088元/平方米計(jì)價(jià)；面積大于80平方米時(shí)，超出部分，按2088元/平方米計(jì)價(jià)，超出部分的報(bào)價(jià)以80平方米為基數(shù)每增加10平方米為一個(gè)區(qū)間，遞減比例為1%，最高遞減10%。

“以房屋使用面積為80平方米計(jì)算，如果參加10年返現(xiàn)活動(dòng)，總的裝修款為221309元。”實(shí)創(chuàng)裝飾設(shè)計(jì)師為記者計(jì)算后說。當(dāng)記者表示不想?yún)⒓?0年返現(xiàn)活動(dòng)后，同樣的裝修內(nèi)容該設(shè)計(jì)師則又計(jì)算后得出總裝修款只需要166268元就可以。“參加返現(xiàn)的肯定是比不返現(xiàn)的要貴，公司會(huì)把價(jià)格拉高。”

記者進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，實(shí)創(chuàng)裝飾所宣稱的“裝修款全額返”在消費(fèi)者簽單后或變成“裝修款部分返”。上述活動(dòng)細(xì)則顯示，總報(bào)價(jià)返還中并不包括稅金（總報(bào)價(jià)的3.41%）/管理費(fèi)（總報(bào)價(jià)的12%）以及配送費(fèi)和垃圾清理費(fèi)。

張桂梅認(rèn)為，公司此前宣稱的“全額返”給消費(fèi)者的直觀印象是涉及到裝修的所有資金都會(huì)返還，但后期又要扣除相關(guān)稅費(fèi)和管理費(fèi)，變成了“部分返”,可能存在虛假宣傳或引人誤解的宣傳成分。

實(shí)創(chuàng)裝飾上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，確實(shí)有該項(xiàng)活動(dòng)。全國28個(gè)城市共推出了2次共計(jì)1665個(gè)名額，目的是由于之前自己做樣板間成本高/耗時(shí)長，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代裝修設(shè)計(jì)等迭代太快，公司為減輕壓力所以推出了和消費(fèi)者互惠互利的活動(dòng)。不過，對于上述設(shè)計(jì)師所說的消費(fèi)者所付出的代價(jià)只是預(yù)約上門拍攝一次VR視頻，負(fù)責(zé)人說：“應(yīng)該是2個(gè)月內(nèi)，公司會(huì)不限頻次的預(yù)約上門，并帶客戶到業(yè)主家參觀。”

如果按1665個(gè)名額的裝修面積全部為最低50平方米的一口價(jià)118888元計(jì)算，實(shí)創(chuàng)裝飾此次活動(dòng)一次性攬入資金將在2億元左右。張桂梅說，一方面公司人為拉高裝修價(jià)格，另一方面又扣除了相應(yīng)的稅費(fèi)和管理費(fèi)，實(shí)際上公司的資金流入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常的資金流出，一般來說會(huì)形成可觀的資金沉淀。即便排除貨幣貶值的因素，對消費(fèi)者來說，如此大額的一次性支付也加大了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，畢竟未來10年或15年的事誰也說不好。

不過，上述負(fù)責(zé)人表示，既然簽訂了返款合同，公司就一定會(huì)遵守。“畢竟我們是生存了18年的老牌公司，客戶實(shí)際上主要關(guān)注的是裝修質(zhì)量和公司品牌，并不會(huì)過多關(guān)注返全額的活動(dòng)?？蛻舾犊詈笪覀兪且峁┭b修服務(wù)，所以不存在資金沉淀問題，也不存在裝修款人為拉高的情況。”