在社區(qū)開設(shè)服務窗口是一項便民、利民的工作，充分發(fā)揮了社區(qū)貼近群眾的功能，體現(xiàn)建設(shè)服務型政府的要求，出發(fā)點非常好，但在實施過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題。

顯然，“窗口辦事難”的問題造成群眾生活不便，浪費了前來辦事百姓的時間，損害了群眾的利益；讓我遺憾的是，這個空空的窗口造成極大的財力、物力、人力的浪費，同時也極大地降低了政府辦事效率，背離服務人民的初衷，給群眾造成了不良印象，不利于服務型政府的建設(shè)；更讓我遺憾的是窗口事件很可能由于媒體的曝光，讓輿論聚焦，造成非常不好的社會輿論效應。

之所以會出現(xiàn)“窗口辦事難”，既有政策宣傳的缺位，也有單位制度監(jiān)管的缺位，更有工作人員服務意識的缺位，因此，想要更好的落實窗口服務，推進服務型政府的建設(shè)，必須要學會以下幾招。政府部門要做好前期的調(diào)查研究，要明確社區(qū)居民的需求，要科學地預估工作量，可以根據(jù)實際選擇多部門設(shè)置一個綜合服務窗口或?qū)I(yè)務進行細分，甚至可以設(shè)置自主化服務窗口。進一步完善體制機制，明確工作人員的責任。加強窗口工作人員的業(yè)務培訓，實現(xiàn)“一窗多能”。

窗口服務是服務型政府的一部分，要更好的落實窗口服務，推進服務型政府的建設(shè)，不能只管漫天撒種而不管落地生根，我們要雷厲風行抓落實，除了要制定相應的制度，還要一以貫之，層層抓落實，持之以恒，形成常態(tài)化，唯有如此，才能在根本上解決窗口服務的詬病。

要進一步拓寬群眾發(fā)聲渠道，定期收集機制，推進問題收集成常態(tài)。開設(shè)意見箱，每周定期收集整理群眾反映的問題及意見，及時反饋，逐項辦理，拓寬群眾反映問題的渠道，標本兼治解決群眾普遍反映的“辦事難”問題。將意見箱收集形成一項長期工作，納入全年信息考核中來，進行打分、考核，倒逼窗口提升服務質(zhì)量。

從歷史的角度來看，發(fā)展是一項長期的過程，服務型政府的建設(shè)也是一項系統(tǒng)的工作，因此，面對“窗口辦事難”問題，我們對政府要多一些理解，多一些信任，更多一些過程意識，只有這樣，才有助于看到主流，形成共識。