六月的一天，一位來自孟壩鎮(zhèn)的老人頂著炎炎烈日，踏進縣社會救助服務中心救助股辦公室，耄耋之年，什么事這么急？帶著驚訝，我趕緊起身扶老人坐在沙發(fā)上，細聽老人訴說：“我剛出院，聽病友說，像我這樣的情況可以申請什么救助，不知道能行不...”老人鰥寡，育有一兒一女，兒子60多歲在家務農(nóng)，女兒早已出嫁。現(xiàn)在年齡大了，已無勞動力，經(jīng)常住院，花費也比較多，生活特別困難。隨后的一段時間，我積極銜接鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，提交申請、填報資料、審核審批，最終給予老人4080元的臨時救助。老人在領到救助金后非常感激，拿著家里僅有的特產(chǎn)到了辦公室表示感謝，被我婉言拒絕后，老人走出辦公室逢人便說：“政府好，政策好，年輕人態(tài)度好...”

上訪群眾是一個特殊的困難群體，他們大多都帶著一股怨氣和抵觸情緒來上訪，往往語言不冷靜，甚至話語中“夾槍帶棒”、“出言不遜”，因此作為一名社會救助工作者，要熟悉救助政策,提高綜合素質(zhì)，懷有愛民情懷，把為群眾辦實事、解難題作為民政工作要求和檢驗標準，我參與社會救助服務工作三年來，有圓滿完成工作時的喜悅，有與同事協(xié)同攻關時的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵，但最終在這些特殊群體的感恩中深深愛上了這份光榮的事業(yè)。

社會救助資料審核工作看似簡單、輕松，但想要做好做細這并非易事，面對困難群眾，必須講工作方法，常備“三心”。要常備“耐心”，曉之以理。“有些路看起來很近走下去卻很遠，缺少耐心永遠走不到頭”。耐心是一切工作的基礎和前提，服務人員無端遭受抱怨、謾罵、抵制、不配合等成為家常便飯，面對這些孤寡弱勢群體，只有站在他們的立場傾聽、理解，不輕易打斷、不露“厭煩之色”，才能真正“憂其所憂、急其所急”；在服務的各個環(huán)節(jié)，用委婉、親和的話語，將死板的政策以可接受的方式耐心解惑，耐心引導，耐心服務，實現(xiàn)雪中送炭。要常備“愛心”，動之以情。“民政為民、民政愛民”工作理念，深刻闡述了民政干部的初心與使命，“愛民”更為“為民”增加了溫度。國家之大愛為“愛民”，民政服務人員之小愛為“愛心”，以“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的憂民情懷，與這些特殊群體感同身受、將心比心。使他們心懷黨恩，增強獲得感、幸福感和安全感。要常備“恒心”，持續(xù)發(fā)力。民政工作是一項長期性的工作，這項工作沒有終點，只有新的起點，持續(xù)保障好困難群眾的基本生活，兜好民生保障的底，要求民政干部常備“恒心”，在照護服務工作中，既盡力而為、又量力而行，既不降低標準，也不拔高要求，在持之以恒創(chuàng)服務實踐中得到總結完善。