為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升為群眾辦事效率，全面掌握進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳事項的辦理情況。12月20日下午4時，慶城縣自然資源局黨組書記薛博同志來到縣政務(wù)服務(wù)大廳開展“一把手”走流程活動，親自體驗了群眾辦事的全部流程。

薛博首先以辦事人員的身份來到規(guī)劃審批窗口，對“規(guī)劃兩證一書”業(yè)務(wù)辦理資料提交、辦理流程、事項辦結(jié)、群眾評價等細節(jié)過程進行了咨詢。隨后，又以窗口工作人員的身份現(xiàn)場為前來辦事群眾耐心解答提出的疑難問題。最后，薛博同志詢問了窗口工作人員在工作和生活中有沒有困難等問題。

薛博表示，進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員雖然業(yè)務(wù)繁忙，但在接待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾時，一要嚴格落實首問負責制；二要用極強的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)接待每一位群眾；三要用熱情誠懇的態(tài)度接待每一位群眾；四要加強崗位之間輪崗交流學習，使每位工作人員能夠熟練操作、辦理每個崗位上的業(yè)務(wù)流程。最后叮囑窗口人員始終要以方便企業(yè)、群眾辦事為目的，不斷提高企業(yè)、群眾的滿意度，同時，高效快捷的完成本崗位工作。

薛博指出，窗口工作是自然資源工作的前沿陣地，是服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位，窗口工作人員要不斷提高政務(wù)服務(wù)意識、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平。通過今天走流程，發(fā)現(xiàn)一些地方還需要改進：一是規(guī)劃“兩證”的辦理流程規(guī)范，專業(yè)性極強，但能熟練操作此項業(yè)務(wù)辦理流程的工作人員較少；二是一名工作人員同時兼顧不動產(chǎn)窗口繕證和查封兩個窗口，導致業(yè)務(wù)繁忙時無法正常運轉(zhuǎn)。下一步，將在優(yōu)化窗口、業(yè)務(wù)上下功夫，為培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)精、素養(yǎng)高的工作人員創(chuàng)造機會，更為慶城縣自然資源局“三抓三促”行動走深走實創(chuàng)造條件，也為提升我局政務(wù)服務(wù)窗口群眾滿意度奠定夯實的基礎(chǔ)。