慶陽市市直人社系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風 優(yōu)服務(wù) 提質(zhì)效”教育整頓活動開展以來，慶陽市社會保險局堅決扛牢教育整頓活動政治責任，將“當下改”與“長久立”結(jié)合起來，著力在“學、踐、實”上下功夫，全力推動教育整頓活動走深走實。

念好“學”字訣，筑牢根基強思想

教育整頓活動伊始，慶陽市社保局第一時間召開教育整頓活動再動員大會，及時傳達市直人社系統(tǒng)會議精神，對教育整頓活動進行再安排、再部署，強調(diào)此次教育整頓的重要性和嚴肅性。要認真學習市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境和“兩型”機關(guān)建設(shè)有關(guān)文件精神和《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《關(guān)于進一步加強人力資源社會保障窗口單位經(jīng)辦隊伍建設(shè)的意見》《慶陽市人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》等文件精神。結(jié)合社會保險經(jīng)辦工作實際，制定印發(fā)了《慶陽市社保局“轉(zhuǎn)作風 優(yōu)服務(wù) 提質(zhì)效”教育整頓活動實施方案》，確定教育整頓工作的實施范圍、工作重點、方法步驟和工作要求，成立了由局主要負責同志任組長的教育整頓活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌推進教育整頓工作。

念好“踐”字訣，履職盡責轉(zhuǎn)作風

隨著教育整頓活動的持續(xù)推進，慶陽市社保局深入查找現(xiàn)有制度機制運行缺陷，不斷完善健全各項規(guī)章制度。為進一步規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，創(chuàng)建文明示范窗口，展示社保部門形象，提高政務(wù)服務(wù)水平，研究制定了《慶陽市社保局窗口工作人員行為規(guī)范》，共11條，從儀表、舉止、語言、著裝、物品擺放、考勤、審批行為、禁止等8個方面提出具體要求。制定了班子成員在社保綜合受理窗口（科室）坐班值班和包抓盯辦工作機制，每月安排一名班子成員到一線服務(wù)窗口（科室）坐班、現(xiàn)場督辦，切實解決群眾急難愁盼問題，推動社保經(jīng)辦服務(wù)“五有”（有精度、有速度、有廣度、有溫度、有高度）。

念好“實”字訣，淬煉才干提能力

圍繞干部職工能力建設(shè)，聚焦窗口經(jīng)辦服務(wù)文明禮儀需求，以“學習+實踐”的方式，開展窗口服務(wù)文明禮儀培訓。邀請慶陽市首席文旅推介官、慶陽市網(wǎng)絡(luò)文明宣傳大使、環(huán)球禮儀高級培訓師寇建雯，就窗口單位日常接訪過程中的棘手問題和文明禮儀等短板弱項，圍繞禮儀概述、職業(yè)形象、溝通禮儀、座次禮儀、接待禮儀、會務(wù)禮儀、辦公秩序等方面，通過情景展示、互動問答、實操訓練等方式，為慶陽市社保局41名干部職工進行了生動詳細的講解和展示，進一步引導全體經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，增強履職本領(lǐng)，以實際成效服務(wù)于民。重溫《首問責任制》《限時辦結(jié)制》《好差評制度》《一次性告知制度》等規(guī)章制度，進一步強化干部職工素養(yǎng)、能力、作風與服務(wù)水平，以更加良好的狀態(tài)促進服務(wù)理念明顯轉(zhuǎn)變、工作作風明顯改進、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、工作效能明顯提高。