2023年，在市交通運輸局黨組的堅強領導和精心指導下，12328交通熱線服務中心堅持以年初既定的工作任務為目標，傾聽群眾意見、及時回應關切、受理投訴舉報、協調利益關系，認真接聽每一個來電，耐心解答每一個疑惑，按時辦理每一份工單，為全力化解矛盾糾紛和有效掌握行業(yè)動態(tài)提供了重要支撐。

一是健全工作機制。堅持以制度管理人員、強化監(jiān)督、推動工作，嚴格落實24小時值班值守制度，制訂完善了《慶陽市12328交通服務監(jiān)督電話中心職責》《慶陽市12328交通服務監(jiān)督電話人員崗位職責》和《12328交通政務熱線服務中心坐席人員管理制度》等一系列制度規(guī)范，持續(xù)強化坐席人員的服務意識和紀律意識，做到了工單登記規(guī)范、問題記錄清晰、回應答疑精準，切實將12328交通政務熱線中心作為全市交通運輸服務的“風向標”、解決問題的“好幫手”、人民群眾的“貼心人”、幫辦實事的“好平臺”。

二是強化培訓教育。緊跟形勢更新工作人員知識庫，及時了解掌握新政策、新理念、新戰(zhàn)略，全面厘清全系統(tǒng)工作職責，精準回應群眾來電來訪，分類歸檔整理積累經驗，切實提升了工作人員處理工單的技能和解決群眾訴求的能力，做到了凡事有交代、件件有著落、事事有回應。

三是提升工作質效。全年累計接聽各類電話4700個（投訴類884個、咨詢類3559個、求助建議類223個、其他無效電話24個），辦理12345政務服務便民熱線轉辦工單393件，辦結率均為100%，即時答復滿意率、回訪滿意率均保持在98%以上。特別是接到鎮(zhèn)原縣楊先生私家車維修糾紛問題后，12328交通熱線服務中心高度重視，協調聯動市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊等有關部門第一時間核實情況，全力查處違法違規(guī)行為，通過為期4天的協調核查，該問題得到了有效解決，并督促雙方簽訂了調解書。1月9日，楊先生向市交通運輸局贈送了“仁心助民、心系群眾”錦旗，感謝市交通運輸局在殷切關注群眾期盼意愿，緊盯群眾反映難點問題，踐行全心全意為人民服務宗旨，堅持一心一意為群眾排憂解難等方面做的貢獻。