3月7日，西峰區(qū)市場監(jiān)管局、西峰區(qū)消費者協(xié)會組織召開 ODR工作機制推進會暨交流座談會。進一步增強市場主體消費者權(quán)益保護意識和能力，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，提升ODR企業(yè)在線消費糾紛處理工作效能。

會上通報了全區(qū)12315投訴舉報、ODR企業(yè)現(xiàn)狀及工作開展情況，慶陽汽車消費糾紛調(diào)解中心王新、慶陽建筑裝飾消費糾紛調(diào)解中心李進璽作了交流發(fā)言。區(qū)市場監(jiān)管局工作人員從投訴舉報辦理、ODR機制運行、12315綜合工作等方面進行了詳細講解，提出消費糾紛處置建議、實行動態(tài)監(jiān)督等改進措施，同時要求企業(yè)第一時間聯(lián)系投訴人，加強溝通，妥善處置，規(guī)范回復(fù)。據(jù)了解，截至目前，我區(qū)共培育發(fā)展ODR企業(yè)39家，涵蓋全區(qū)大型商超、農(nóng)貿(mào)市場、家居、汽車、建筑裝修等重點行業(yè)，累計處理消費糾紛629件，為消費者挽損246.5萬元。

會議要求，要廣泛宣傳發(fā)動，形成強大合力，讓ODR企業(yè)家喻戶曉、深入人心，引導更多消費者通過綠色通道解決消費糾紛。要加強行政指導，加大培訓力度及業(yè)務(wù)指導，做好評估評價等有效措施，保障ODR企業(yè)發(fā)揮作用。要強化企業(yè)主體責任，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，做到誠實守信經(jīng)營，努力實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。

來源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：王春燕