“放假回家發(fā)現媽媽為微短劇付費越來越多，最近半年保持著6000元/月的付費頻率”。近日，有消費者向紅星資本局爆料稱，當下大火的微短劇存在誘導付費、收費金額高和重復收費等亂象。其家人為了追劇瘋狂“氪金”，陸陸續(xù)續(xù)充值了4萬元。

紅星資本局發(fā)現，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉，再加上收費方式多樣，導致微短劇的付費亂象頻頻出現，尤其是對網絡環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中國互聯(lián)網協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼向紅星資本局表示，微短劇收費一是應該對標市場同等產品，定價需公平合理；二是收費應該滿足消費者的知情權，比如短劇總時長、集數等信息都應該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定。

胡鋼表示，微短劇是一種新穎的文化產品，給大眾提供了新的娛樂消費服務，目前還可以強調行業(yè)自律。如微短劇頭部企業(yè)可以聯(lián)合制定行業(yè)標準，進而形成行業(yè)規(guī)范，最終促進整個行業(yè)健康有序地發(fā)展。

消費者爆料微短劇收費亂象

收費金額高、重復收費，有人充值4萬元

3月7日，在成都工作的常女士（化名）向紅星資本局表示，由于工作原因自己不?；丶?，但某次回家?guī)湍赣H整理手機信息時，她偶然發(fā)現，母親有很多筆微短劇小程序支付記錄，金額在9.9元、19.9元和39.9元不等，少數幾筆則達到129元。

雖然單筆金額不高，但常女士算了算，最近半年，母親都保持著6000元/月的付費頻率，累計充值金額竟高達4萬元。

圖片來自受訪者

“微短劇的套路就是前面幾集免費看，到一定章節(jié)后就得付費，比如39.9元買10集”，常女士說到。

常女士發(fā)現，這些微短劇存在收費金額高和重復收費等亂象。她告訴紅星資本局，母親?？吹奈⒍虅』臼?00集起步，一集最多幾分鐘，看完一部微短劇付費的金額實際遠遠超過主流視頻網站的年費會員價格。付費后，有部分微短劇寫著免費看一年，但是看到某些劇集又會單獨收費。

紅星資本局注意到，很多消費者都與常女士有著相同經歷。同一天，杭州的簡女士（化名）也向紅星資本局爆料了類似情況，“媽媽花了近100元只看了幾集短劇，要是上頭的話，看完可能花掉幾千元。”

簡女士稱，其母親在微信小程序中看微短劇，看完一集后彈出來一個9.9元付費鏈接，母親以為充值就能看全集，沒想到只能解鎖下一集，兩三分鐘后再次跳出鏈接讓她付費。“我媽媽今年59歲了，不太會用智能手機”，簡女士認為，某些微短劇存在誘導老年人付費的傾向。

圖片來自受訪者

紅星資本局發(fā)現，當下爆火的微短劇主要有兩種收費形式，一是注冊為會員，但大多數價格都在300元以上，遠高于主流視頻平臺的年會員收費。另一種則是單集付費，一集的價格從幾毛錢到幾十塊錢不等，但微短劇時間短、集數多，不少微短劇都是兩三分鐘一集，100集起步，總體花費仍然較高。

此外，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉，微短劇的付費亂象頻頻出現，尤其是對網絡環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中消協(xié)點名、平臺規(guī)范，3000余部違規(guī)短劇下架

律師：定價需公平合理并滿足消費者知情權

今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，點名短視頻平臺微短劇誘導付費亂象。

中消協(xié)提到，當下快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內容，一些微短劇視頻內容存在誘導消費等問題，導致不少中老年消費者遭遇侵權。待子女們發(fā)現后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地。有網民稱，逐個投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導致維權困難。

值得一提的是，微短劇這一新興網絡文化消費領域存在的亂象受到各方重視。據中消協(xié)，2023年11月，廣電總局宣布啟動為期一個月的網絡微短劇專項整治工作，加快制定《網絡微短劇創(chuàng)作生產與內容審核細則》，抖音、快手、微信等平臺也集體宣布將采取措施打擊違規(guī)低質微短劇。輿論呼吁，微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關部門需制定更加詳細的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應以責任意識推動微短劇行業(yè)高質量發(fā)展。

目前，平臺方已開始對微短劇行業(yè)進行規(guī)范，如抖音、快手和微信公眾平臺均向短劇從業(yè)者發(fā)布保證金繳納通知，同時也集中下架了部分違規(guī)微短劇劇目。據行業(yè)媒體統(tǒng)計，從去年11月16日短劇專項治理以來，已經禁投或下架違規(guī)短劇超過3000部。

但紅星資本局注意到，截至目前仍有不少短劇收費亂象。在黑貓投訴平臺，有700余條關于微短劇的投訴信息。除了誘導付費、收費金額高和重復收費等，還存在未告知消費者就自動續(xù)費、沒有退款渠道、虛假宣傳等。被投訴的短劇制作方包括火龍果短劇、四葉草短劇、風琴短劇、七七短劇等。

對于微短劇收費亂象，中國互聯(lián)網協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼向紅星資本局表示，微短劇收費一是應該對標市場同等產品，定價需公平合理；二是收費應該滿足消費者的知情權，比如短劇總時長、集數等信息都應該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定。

此外，平臺方也應該承擔一定法律責任。胡鋼說到，許多短劇制作方被投訴后就“換了馬甲”或直接下架視頻，導致消費者找不到相關經營主體維權困難?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》中明文規(guī)定，如果平臺方不能提供平臺內經營者的具體名稱和有效聯(lián)系方式，發(fā)生爭議時，平臺要承擔先行賠償責任。

最后胡鋼表示，微短劇是一種新穎的文化產品，給大眾提供了新的娛樂消費服務，現在應該強調行業(yè)自律，如微短劇頭部企業(yè)可以聯(lián)合制定行業(yè)標準，進而形成行業(yè)規(guī)范，最終促進整個行業(yè)健康有序地發(fā)展。

紅星新聞記者 強亞銑