“機票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。”近日，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，申請退款時卻遭遇重重波折，不但被平臺要求提供“你父親已經(jīng)去世”的死亡證明，后又被告知即使帶著證明也無法辦理退款。

身患癌癥的孫女士也向瀟湘晨報記者介紹，去年5月，她在大麥購買了一張小野麗莎廣州場演唱會門票，11月發(fā)現(xiàn)癌細胞轉移急需治療。于是她提前一月，帶著疾病證明向平臺提出了退票申請，同樣被大麥拒絕。

親屬意外去世不能退，身患癌癥急需治療也不能退，到底什么樣的場景下，觀眾提出的訴求才會被“看見”？

瀟湘晨報記者查詢發(fā)現(xiàn)，面對消費者傾力發(fā)出的退票聲，大麥曾給出“人沒了也不能退”的回應。

身患癌癥急需化療，提前申請退演唱會門票卻被駁回

“機票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麥。”據(jù)娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平臺搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身后事，再加上強實名制門票無法轉賣，她便提前向大麥提出了退票申請。

結果客服斬釘截鐵地對她說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”

娟女士稱，當時父親火化的時間已經(jīng)臨近。多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權無力，最終決定將事情發(fā)布到社交平臺求助網(wǎng)友。一波流量支持，平臺很快介入，問題最終得到解決……

無獨有偶，身患癌癥的孫女士也遇到了演唱會退票難的問題。她向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者介紹，得病后音樂成了她最大的慰藉，所以經(jīng)常會購票聽演唱會。去年5月，她在大麥平臺購買了一張小野麗莎廣州場演唱會門票，是自己高中時期就喜歡的歌手，一直興奮地等待開演。不幸的是，在這個過程中病情突然惡化，癌細胞轉移急需治療。

“演唱會那天我正好要化療，保命和看演唱會，我肯定選擇前者。”孫女士說，只是讓她沒想到的是，當她帶著疾病證明向平臺提出退票申請后，訴求被拒絕，怎么都不給退，“最后只好把票送給我朋友去看。”

多名消費者投訴親屬去世無法退票，大麥曾稱“人沒了也不能退”

有演唱會歌迷這樣形容自己的無力感：“演唱會退票難的問題，從去年起例例被曝出，例例沒得到及時有效的解決。”

瀟湘晨報記者檢索發(fā)現(xiàn)，親屬去世無法辦理演唱會退票的消費者投訴并不少。黑貓投訴平臺上，有網(wǎng)友在2023年12月1日發(fā)文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票”，至今未得到解決。

他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平臺購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對于學生來說，不是小金額。”

據(jù)廣東網(wǎng)絡廣播電視臺2023年報道，300多名市民爆料退演唱會門票遭拒，大麥客服稱“人沒了”也不能退。

3月21日，瀟湘晨報記者就“親屬去世也不能退演唱會門票”的事件詢問大麥平臺，工作人員稱，要提交相關證明，至于提交后能不能通過，不能保證。

律師分析：只要提前申請，就應該支持退票

天眼查App顯示，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司成立于2003年11月，參保員工7人。風險提示，該公司背后涉及多起網(wǎng)絡服務合同糾紛，不少是退票難問題引起。

與客服人員溝通無果，不能幫助消費者退票，將問題反映到社交平臺，有人圍觀，平臺才介入支持……陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，無論出于何種原因，平臺這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”

就平臺要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據(jù)《民法典》第497條及《消費者權益保護法》第26條之規(guī)定，當平臺或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容，或具有強制交易的內(nèi)容時，則演變?yōu)槲覀兺ǔＫf的“霸王條款”，其內(nèi)容將被認定為無效。

他告訴記者，同樣是實行實名制，機票和酒店都可以退費，演唱會門票也不妨借鑒機票和酒店退費機制，實行不同時間段的階梯式退費模式。開通人工退票渠道，以便消費者申訴便捷退票，也能讓平臺切身了解消費者退票的真相。

（來源：瀟湘晨報）