為進(jìn)一步推進(jìn)高質(zhì)量全民參保、宣傳人力資源和社會(huì)保障政策，充分發(fā)揮“12333”熱線服務(wù)和品牌作用，3月30日，慶陽市人社局在東湖公園開展了2024年12333宣傳咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)以“人人參與 全民參保”為主題，堅(jiān)持全覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)的基本方針，圍繞用人單位、職工和居民關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)問題，廣泛宣傳全民參保政策，努力營造全社會(huì)關(guān)心支持全民參保工作的良好氛圍。

多點(diǎn)發(fā)力，市縣同步開展活動(dòng)

慶陽市人社局認(rèn)真籌劃，制定了《慶陽市2024年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)方案》，市本級(jí)和七縣一區(qū)同步開展，市本級(jí)聯(lián)合西峰區(qū)人社局在東湖公園，各縣（區(qū)）分別在人流量大的公園、廣場、路口等地方，社?？ê献縻y行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置現(xiàn)場咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾提供咨詢、解讀，免費(fèi)發(fā)放宣傳資料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)張貼各類宣傳海報(bào)800余張，發(fā)放宣傳資料2.8萬余份，現(xiàn)場接待群眾9800余人次。

“12333”熱線是人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)全國統(tǒng)一咨詢服務(wù)電話，主要為廣大群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系等人社領(lǐng)域政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)。近年來，慶陽市“12333”熱線堅(jiān)持用心服務(wù)、真情為民，積極為群眾提供詳細(xì)、耐心的咨詢服務(wù)，年均接聽電話量為5.5萬以上，其中人工接聽量3萬余通，自助語音2.5萬通。

整合力量，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切

“我之前參加的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)在能參加靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？”

“我是個(gè)體經(jīng)營戶，請(qǐng)問怎么為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)？”

“你好，我今年才開始領(lǐng)居民養(yǎng)老金，用咱們甘肅人社生物進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證管用嗎？我還不太會(huì)操作，你能教教我嗎？”

“請(qǐng)問現(xiàn)在的穩(wěn)崗返還政策是什么？”

……

為了確保宣傳效果，慶陽市人社局充分整合社保、就業(yè)等力量，盡量讓政策熟、業(yè)務(wù)精的同志參與活動(dòng)，精準(zhǔn)、權(quán)威地解答群眾在養(yǎng)老、失業(yè)、就業(yè)、工傷、社?？☉?yīng)用等方面的疑難問題，堅(jiān)持“把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈給群眾，把最專業(yè)的講解給參保人”。

線上線下，圍繞重點(diǎn)廣泛宣傳

慶陽市、縣兩級(jí)人社部門和各社保卡合作銀行采取多種形式，充分運(yùn)用官網(wǎng)、抖音、快手、微信公眾號(hào)、大屏幕等，推送相關(guān)政策知識(shí)，線上線下“一站式”進(jìn)行宣傳。重點(diǎn)圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、人事人才等政策，大力宣傳人社部門落實(shí)政策和保障民生的重大舉措，對(duì)廣大群眾關(guān)心的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、養(yǎng)老生物識(shí)別認(rèn)證、待遇領(lǐng)取等方面的熱點(diǎn)問題，工作人員現(xiàn)場“面對(duì)面”為群眾講解政策、回答疑問、提出指引。

市本級(jí)12333熱線設(shè)立專家席，接受群眾在線咨詢，讓人社惠企利民政策“看得懂、算得明、用得好”，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參保、主動(dòng)維權(quán)。專家席共接聽12333熱線159個(gè)，其中涉及養(yǎng)老保險(xiǎn)55個(gè)，工傷保險(xiǎn)29個(gè)，失業(yè)保險(xiǎn)35個(gè)，社會(huì)保障卡方面14個(gè)，勞動(dòng)關(guān)系6個(gè)，勞動(dòng)仲裁9個(gè)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)6個(gè)，農(nóng)民工服務(wù)5個(gè)。

下一步，慶陽市人社局將以“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;為載體，多措并舉地宣傳人社政策，持續(xù)提高群眾對(duì)政策的知曉率，聚力擴(kuò)大政策覆蓋面，牢固樹立人社部門的良好形象，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。