正寧縣人社局依托為民服務(wù)“直通車”，加大對(duì)特殊群體的愛(ài)心服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)辦快辦，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾反映問(wèn)題的通道，及時(shí)有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)和矛盾，持續(xù)擴(kuò)大人社為民服務(wù)“直通車”品牌效應(yīng)，不斷提升群眾滿意度。

建強(qiáng)制度，優(yōu)化機(jī)制，筑牢“直通車”品牌根基

一是搭好制度“臺(tái)子”。制定印發(fā)了《正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”工作方案》《關(guān)于<進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”工作方案>的通知》等一系列文件，深入貫徹落實(shí)省市人社為民服務(wù)“直通車”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議精神，推動(dòng)人社惠企利民政策入百企、進(jìn)萬(wàn)家。二是建立抓促“網(wǎng)絡(luò)”。建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，成立了以縣政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把工作任務(wù)直達(dá)基層，把工作責(zé)任直通部門和個(gè)人，形成了級(jí)級(jí)有責(zé)任，層層抓落實(shí)的抓促網(wǎng)絡(luò)。三是暢通聯(lián)辦“體系”。正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”認(rèn)真履行牽頭作用，優(yōu)化“直通車”區(qū)域設(shè)置，簡(jiǎn)化服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，明確民生實(shí)事辦理承諾，充分協(xié)調(diào)自然資源、住建、教育、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管等部門發(fā)揮職能作用，對(duì)事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的勞動(dòng)用工、薪酬支付、就業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷待遇等重大民生事項(xiàng)，23次召開聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議推動(dòng)落實(shí)，85件企業(yè)和群眾的訴求得到及時(shí)回應(yīng)、有效化解。

務(wù)實(shí)舉措，靶向施策，涵養(yǎng)“直通車”品牌厚度

一是窗口督辦抓落實(shí)。堅(jiān)持把人社為民服務(wù)“直通車”與一把手“走流程”和科級(jí)干部及業(yè)務(wù)股長(zhǎng)“坐窗口”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，制定問(wèn)題管控臺(tái)賬，周調(diào)度、月匯總、季通報(bào)，推動(dòng)59項(xiàng)人社便民事項(xiàng)進(jìn)大廳、入窗口，服務(wù)事項(xiàng)一體辦、聯(lián)合辦、督促辦。二是把脈會(huì)診解難題。緊盯企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，對(duì)“直通車”運(yùn)行狀況現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，即時(shí)受理登記、綜合分析研判，一事一議、一事一策，把脈開方、直擊癥結(jié)，對(duì)可即時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理答復(fù)；不能即時(shí)辦結(jié)的，明確工作時(shí)限，制定推進(jìn)計(jì)劃，限期跟進(jìn)辦結(jié)；對(duì)一些政策限制不能辦理的事項(xiàng)，向辦事企業(yè)和群眾耐心細(xì)致解釋原因，安撫情緒。三是溫情服務(wù)優(yōu)環(huán)境。把人社服務(wù)“直通車”工作作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要載體和平臺(tái)，堅(jiān)持在服務(wù)過(guò)程中深化開展以一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一次告知業(yè)務(wù)、一腔熱情辦事、一身清廉服務(wù)為主要內(nèi)容的“六個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)理念由“您找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您服務(wù)”，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)、溫馨服務(wù)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展。

聚焦問(wèn)題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，擦亮“直通車”品牌成色

一是優(yōu)化流程辦。將人社服務(wù)快辦行動(dòng)與人社為民服務(wù)“直通車”工作相結(jié)合，常態(tài)化建立人社服務(wù)受理、研判、辦理、反饋、回訪、歸檔“六個(gè)環(huán)節(jié)”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，盡可能縮減辦事時(shí)限和群眾跑動(dòng)次數(shù)，受理事項(xiàng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦理，問(wèn)題復(fù)雜的線上會(huì)商、聯(lián)合研判，優(yōu)化措施、限時(shí)辦結(jié)，服務(wù)企業(yè)和群眾滿意度好評(píng)率持續(xù)提升。二是預(yù)約上門辦。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)，變“群眾找我辦”為“我找群眾辦”，面向社會(huì)公開“直通車”窗口電話，對(duì)行動(dòng)不便、身體殘疾、年邁體衰、居住偏遠(yuǎn)的群眾以及處于生產(chǎn)季的企業(yè)，成立“人社幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)和企業(yè)、群眾預(yù)約辦理時(shí)間，走出機(jī)關(guān)，登門服務(wù)，把事項(xiàng)辦理送到企業(yè)和群眾家門口。三是聚焦問(wèn)題辦。緊盯企業(yè)和群眾事項(xiàng)辦理的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全面梳理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等領(lǐng)域事項(xiàng)服務(wù)清單，深入企業(yè)和基層開展調(diào)研，了解掌握服務(wù)對(duì)象在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的突出問(wèn)題，查癥結(jié)、剖根源，定措施、抓落實(shí)，逐條推進(jìn)、逐項(xiàng)解決，進(jìn)一步擦亮人社為民服務(wù)“直通車”品牌底色和運(yùn)行成效。

強(qiáng)化宣傳，長(zhǎng)效推進(jìn)，鞏固“直通車”品牌質(zhì)效

一是擴(kuò)大宣傳惠萬(wàn)家。充分發(fā)揮“直通車”工作專班作用，形成大抓宣傳的生動(dòng)局面，在廣場(chǎng)街道、農(nóng)村集市、居民集中區(qū)、小區(qū)樓院等人員密集場(chǎng)所設(shè)立固定宣傳臺(tái)、流動(dòng)宣傳點(diǎn)。同時(shí)，聯(lián)合開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目工地、進(jìn)一線車間、進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)村組莊院活動(dòng)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《就業(yè)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，提供政策解答服務(wù)，把人社政策普及到千家萬(wàn)戶。二是鞏固提升促長(zhǎng)效。認(rèn)真總結(jié)人社為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)典型，形成工作規(guī)范，作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持推進(jìn)，不斷提升人社工作質(zhì)量和水平。三是厚實(shí)品牌創(chuàng)特色。堅(jiān)持把人社為民服務(wù)“直通車”作為人社工作的“亮麗名片”，拓寬工作載體，深化工作內(nèi)涵，抓促工作落實(shí)，提升工作質(zhì)效，讓人社為民服務(wù)“直通車”直達(dá)民心、真辦實(shí)事，成為推動(dòng)人社工作、服務(wù)企業(yè)群眾的“民生窗口”。