為營造更好的營商環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，近年來，慶城縣公安局戶政部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊緊圍繞企業(yè)、群眾急難愁盼問題，努力打造多元化戶政服務(wù)窗口，以“小細(xì)節(jié)”彰顯“大溫暖”，用“小窗口”服務(wù)“大民生”。

“優(yōu)先辦+延時(shí)”，打造戶政“效能窗”

“你好，戶籍室有人值班嗎？我明天要坐高鐵，想現(xiàn)在取一下我的身份證。”3月26日晚10時(shí)許，在慶城縣公安局三十鋪派出所值班民警幫助下，按時(shí)拿到身份證的張花對(duì)民警服務(wù)的工作態(tài)度伸出大拇指連聲稱贊。

慶城公安針對(duì)集體用工企業(yè)、高考、各類職業(yè)資格考試考生等急需用證人員，開通了居民身份證、居住證等“綠色通道”，申請人可享受優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳信息、優(yōu)先制證服務(wù)。針對(duì)節(jié)假日及年末歲首辦證量的驟增，窗口民警通過多種方式提醒廣大群眾可通過電話或網(wǎng)上預(yù)約辦理，減少排隊(duì)時(shí)間，并通過延遲下班時(shí)間、放棄周末休息等舉措為急需用證群眾提供“延時(shí)”服務(wù)，確保群眾及時(shí)領(lǐng)取證件。

“跨省通辦+就近辦”，打造戶政“便捷窗”

4月12日，慶城縣公安局指揮中心接到一名群眾電話咨詢，其戶籍在外省，人在本地工作，想給孩子上戶口，是否需要回原籍辦理？當(dāng)被告知僅需攜帶戶口簿就近在城關(guān)派出所辦理時(shí)，這名群眾高興地連連道謝。目前，慶城縣公安局已全面實(shí)施新生兒入戶、戶口遷移等5項(xiàng)戶籍事項(xiàng)跨省通辦及居民身份證首次申領(lǐng)省內(nèi)異地辦理，變戶籍業(yè)務(wù)“回家辦”為“就近辦”，切實(shí)讓人民群眾享受到了便捷和實(shí)惠。

“一窗通辦+掌上辦”，打造戶政“智慧窗”

3月22日是慶城縣驛馬鎮(zhèn)的逢集日，一大早驛馬派出所“一窗通辦”窗口就人頭攢動(dòng)。“請排好隊(duì)！辦理戶口業(yè)務(wù)的在這邊，辦理交管業(yè)務(wù)的在那邊，大家別急，我們一定以最快速度為大家把證件辦好，不會(huì)耽誤大家時(shí)間。”“開具無犯罪記錄證明的不用排隊(duì)，請把手機(jī)拿出來我教你操作！”“那邊有水和杯子，想喝水的麻煩自己倒哈！”窗口民警忙碌而熱情地為大家服務(wù)著。自2022年“一窗通辦”窗口開通以來，這種情形在驛馬鎮(zhèn)逢集日已成常態(tài)。

驛馬派出所“一窗通辦”窗口集戶政、治安、交管等46項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)于“一窗”，打破警種壁壘和地域界限，極大方便了驛馬及周邊5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事。為減少辦事群眾跑腿，慶城公安戶政全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”，積極引導(dǎo)群眾登錄“甘肅公安政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)”或關(guān)注微信“甘肅公安微警務(wù)”公眾號(hào)，在線預(yù)約或辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)、咨詢戶籍政策、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等，熱情的窗口服務(wù)加上便捷的網(wǎng)上辦理，讓警務(wù)服務(wù)變得更溫暖、更高效。

“特事特辦+上門辦”，打造戶政“暖心窗”

3月26日，城關(guān)派出所戶籍室接到轄區(qū)居民徐先生電話咨詢，其老父親因身體原因無法出門，現(xiàn)在需要辦理居住證才能享受當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策，如何給父親辦理居住證成了徐先生的一塊心病。得知該情況后，社區(qū)民警和戶籍民警主動(dòng)與徐先生預(yù)約時(shí)間，上門采集信息，為老人辦理了居住證，解決了老人及其家人的心頭大事。

慶城公安戶政部門嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民利企措施，緊緊圍繞“一次辦好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，不斷探索創(chuàng)新窗口服務(wù)模式，為群眾解決“急難愁盼”和“排長隊(duì)、跑空趟”等問題，切實(shí)讓群眾在辦理公安戶政業(yè)務(wù)中看到變化、得到實(shí)惠、感受溫暖。

甘肅法治報(bào) 馬志國