全面提升慶陽市文博文化場館管理水平和服務(wù)效能，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，市文體廣電旅游局在全市范圍內(nèi)開展為期2個月的文博文化場館服務(wù)能力提升行動?；顒娱_展以來，全市文博場館積極響應(yīng)，成效逐步明顯。

查問題，找準(zhǔn)工作短板。市縣成立了文博文化場館服務(wù)能力提升行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過責(zé)任到人，確保活動扎實推進。各文博場館通過召開座談會、干部職工大會等形式，發(fā)動廣大干部職工建言獻策，積極聽取群眾意見，把問題擺上臺面，對存在的問題逐一梳理，建立臺賬，定下時限，爭取問題歸零。市博物館、華池縣博物館、合水縣博物館等廣泛開展查問題、提建議、補短板群眾性座談會，邀請市民游客共同參與，為博物館改進服務(wù)找到了方向。各場館還積極開展隱患排查工作，全面排查文博場館設(shè)備、消防等存在問題，以即知即改的工作作風(fēng)，全面彌補建設(shè)短板。

抓服務(wù)，確保群眾滿意。把全面提升服務(wù)水平作為活動的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意作為衡量活動的唯一標(biāo)準(zhǔn)，確保活動取得實效。慶城縣通過加強職工培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)意識，提高了專業(yè)水平。寧縣圖書館簡化借閱流程，增置老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設(shè)施，積極滿足讀者需求。環(huán)縣通過館長走線路行動，科學(xué)規(guī)劃參觀路線，為群眾提供針對性服務(wù)。正寧縣要求講解人員AB崗制度，實行“四個一”（問一聲好、讓一個座、倒一杯水、道一聲別）服務(wù)模式，讓游客滿意而來、盡興而歸。通過嚴(yán)格要求管理，各文博場館服務(wù)水平明顯提升。

嚴(yán)作風(fēng)，樹立良好形象。各文博場館對管理制度和工作流程重新進行修訂完善，從工作人員著裝、言語等細節(jié)入手，讓文博場館成為形象窗口。市縣文旅系統(tǒng)全面開展駐點督導(dǎo)工作，加強對文博場館的檢查督導(dǎo)。市博物館對人員管理、講解服務(wù)、場館安防等重新修訂管理辦法。西峰區(qū)、慶城縣、鎮(zhèn)原縣對場館講解進一步規(guī)范，不斷提高講解水平。正寧縣博物館堅持24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和安全巡查制度，日常管理嚴(yán)格有序。各場館積極開展工作培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，實行臨聘人員和正式職工的同等化管理，工作作風(fēng)更加細致嚴(yán)謹(jǐn)。