民生福祉，枝葉關(guān)情。今年以來(lái)，鎮(zhèn)原縣社保局政務(wù)窗口立足服務(wù)百姓“小窗口”，緊緊圍繞“滿(mǎn)意+安全+一流”工作目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，做好為民解憂(yōu)“大服務(wù)”，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。

練就干事硬本領(lǐng)。以提升經(jīng)辦服務(wù)能力為導(dǎo)向，聚焦堵點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)，今年3月，利用每天下班后的2-3小時(shí)，抽調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，分批次對(duì)窗口工作人員進(jìn)行為期兩周的專(zhuān)題培訓(xùn)；組織窗口干部積極參加4月份舉辦的全縣社會(huì)保險(xiǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、實(shí)例分析、交流討論、業(yè)務(wù)傳幫帶，認(rèn)真鉆研社會(huì)保險(xiǎn)政策理論和業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦條例》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，有效提升了業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐操作能力，為更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！　〈蛟燹k事舒適區(qū)。針對(duì)群眾長(zhǎng)期“多跑路、跑錯(cuò)路”，將人社為民服務(wù)“直通車(chē)”、“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、養(yǎng)老社保領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作緊密結(jié)合，一體推進(jìn)，梳理政務(wù)事項(xiàng)84項(xiàng)，全部下放政務(wù)中心窗口辦理，簡(jiǎn)化辦事流程、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦。整理社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、待遇領(lǐng)取辦理、領(lǐng)取待遇人員生存認(rèn)證等方面的政策及辦事流程，制作政策宣傳微展板10面，擺放在社保窗口，方便群眾有針對(duì)性的閱讀和拍照留存，切實(shí)回應(yīng)群眾需求，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、一體化的社保經(jīng)辦體系。

服務(wù)群眾踐初心。“一杯溫暖清茶、一張真誠(chéng)笑臉、一句熱情問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)、一件快捷辦結(jié)、一聲溫馨相送”，黨旗下的社保人時(shí)刻用“六個(gè)一”的實(shí)際行動(dòng)踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心。對(duì)資料齊全且符合規(guī)定條件的即辦件，當(dāng)場(chǎng)受理、限時(shí)辦結(jié)；對(duì)自己知曉但不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，精準(zhǔn)有效指引到相應(yīng)的辦事窗口辦理；對(duì)資料不齊全、一時(shí)解答不了的問(wèn)題或無(wú)法即刻辦結(jié)的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制，將所需材料、辦理方法及后續(xù)業(yè)務(wù)流程詳實(shí)、準(zhǔn)確告知；認(rèn)真記錄辦事群眾訴求，主動(dòng)留存聯(lián)系方式，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)銜接溝通，探尋問(wèn)題的解決辦法，讓辦事群眾只進(jìn)一扇門(mén)、只跑一次腿、一次就辦好，實(shí)現(xiàn)受理證件零失誤、熱情服務(wù)零距離、作風(fēng)形象零投訴。

前四個(gè)社保窗口累計(jì)辦件4664件，咨詢(xún)（服務(wù)）11300余人次，群眾滿(mǎn)意率100%，一季度政務(wù)大廳6名服務(wù)明星中我局被評(píng)選2名。立足新起點(diǎn)，肩負(fù)新使命。下一步，我們將繼續(xù)秉承“傾聽(tīng)民意、服務(wù)民生”的理念，在提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)方面發(fā)力前行，著力解決人民群眾“急難愁盼”，書(shū)寫(xiě)更有溫度、更富質(zhì)感的社保答卷。