為縱深推進(jìn)“三抓三促”行動和“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高經(jīng)辦服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度。6月6日上午，慶陽市社保局局長李培勝到市政務(wù)服務(wù)中心二樓社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，開展“坐窗口、走流程、提效率”活動。

活動中，李培勝同志首先坐在社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，以普通工作人員的身份體驗了“甘肅人社公共服務(wù)平臺”等經(jīng)辦系統(tǒng)操作流程，熱情接待前來辦事的群眾，為群眾辦理了資格認(rèn)證和個人權(quán)益查詢等事項，通過與辦事群眾面對面交流，了解他們對社保部門的要求和期望。接著，李培勝同志和辦事群眾一起完成了“走流程”，線下從咨詢政策、提交材料，線上從受理、審核、辦結(jié)等環(huán)節(jié)親身體驗了辦事過程，深入了解經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題，有針對性地解決群眾辦理社保業(yè)務(wù)過程中可能遇到的堵點(diǎn)和困難。使用新上線的社保自助查詢一體機(jī)打印了個人權(quán)益記錄，對一體機(jī)的功能、使用方法等做了進(jìn)一步探索。查看了人社為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行以來的工作臺賬、“急難愁盼”事項受理、信訪事項辦理情況，重點(diǎn)分析了近期企業(yè)群眾高頻“急難愁盼”事項的聚焦度，為下一步工作提出了針對性意見建議。

李培勝說，人社窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、提高辦理效率、加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，讓群眾在辦理人社業(yè)務(wù)時更加便捷、高效、滿意。社保自助查詢一體機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡便，有助于提高辦事效率，今后要注意收集辦事群眾對設(shè)備的使用感受和建議，提升設(shè)備的穩(wěn)定性，進(jìn)一步完善用戶體驗。

今年以來，慶陽市社保局主要負(fù)責(zé)同志先后6次到經(jīng)辦窗口坐班值班和“坐窗口、走流程、提效率”，親身體驗經(jīng)辦流程，深入了解群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的問題和困難，著力解決好群眾關(guān)注的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平。