8月28日凌晨，安徽省宣城市績溪縣“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機(jī)過程中，電商運(yùn)營人員誤將全店洗衣機(jī)產(chǎn)品標(biāo)價設(shè)置為成本價的4~5折，導(dǎo)致開售20分鐘左右該店洗衣機(jī)被拍下近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000余萬元，店鋪損失高達(dá)3000萬元。

目前，該店淘寶店鋪已下架所有商品鏈接。對于發(fā)生此次價格錯誤的原因，店鋪公告解釋稱，系店鋪新來的運(yùn)營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。

紅星新聞注意到，目前已有不少網(wǎng)友曬出自己的退單截圖，但也有網(wǎng)友在二手平臺加價轉(zhuǎn)賣搶購的洗衣機(jī)訂單。

▲涉事店鋪發(fā)布的公告

對于此事，績溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)紅星新聞稱，相關(guān)部門已介入調(diào)查。同時，小天鵝品牌官方客服人員表示，該店鋪為品牌授權(quán)店鋪，現(xiàn)已派專員對該事件進(jìn)行后續(xù)處理。

上千元洗衣機(jī)實付款200多元

有“羊毛黨”加價轉(zhuǎn)賣

公告透露，該店鋪含運(yùn)營、美工、客服、打包僅有6名員工，幾萬單、幾千萬的銷售數(shù)據(jù)對這家縣城小店來說已是“天文數(shù)字”。因此該店鋪呼吁，希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。

另一名自稱為該店鋪錯誤設(shè)置價格的女子也發(fā)布視頻稱，希望顧客能幫忙同意退款程序，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬元，“我就是傾家蕩產(chǎn)也賠不起這么多錢。”

記者也注意到，“小天鵝東山專賣店”目前已無法在抖音平臺搜索到。

“看到商家的公告和道歉視頻后，我就直接選擇退款了。”一名在“小天鵝東山專賣店”店鋪直播中下單了洗衣機(jī)的消費(fèi)者王女士告訴紅星新聞，因價格便宜，當(dāng)晚她總共下單了3臺洗衣機(jī)準(zhǔn)備自用和送給親人。

據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示，其下單的2臺洗衣機(jī)原價為1699元，但實際付款價格分別為283.61元和299元；目前這兩款洗衣機(jī)訂單均已顯示“退款成功”；另一臺原價2499元的洗衣機(jī)實付價格為439元，訂單狀況則處于“退款中”。

▲王女士在該店鋪下單的小天鵝洗衣機(jī)截圖 受訪者供圖

王女士表示，考慮到店鋪目前的經(jīng)營困難，因此自己并沒有要求商家給予不發(fā)貨賠償。

紅星新聞注意到，在二手平臺閑魚上，已有一些網(wǎng)友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機(jī)加價出售。如一名網(wǎng)友掛出的信息顯示，其在“小天鵝東山專賣店”以約629元的實付款，搶購的價值1562元洗衣機(jī)，正在以720元的價格進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。轉(zhuǎn)賣介紹中稱：“可改地址發(fā)貨……若不發(fā)貨可退，（價格）可小刀。”

▲有網(wǎng)友在二手平臺加價轉(zhuǎn)賣低價搶購的洗衣機(jī)訂單

多名消費(fèi)者稱：

從“薅羊毛群”看到低價消息

那么，消費(fèi)者何以精準(zhǔn)捕捉到該店鋪的洗衣機(jī)低價信息？包括王女士在內(nèi)的多名消費(fèi)者均告訴紅星新聞，自己是通過各類微信“薅羊毛群”發(fā)送的通知，無意間看到了小天鵝洗衣機(jī)低價信息。

9月2日，紅星新聞加入了某個“薅羊毛群”看到，群內(nèi)共有成員超200人，群主不間斷在群內(nèi)發(fā)送各個網(wǎng)購平臺的“低價薅羊毛”產(chǎn)品鏈接。

▲某薅羊毛群截圖

記者從該群群主方面了解到，如要成為“薅羊毛”群主通過發(fā)送低價物品鏈接賺取傭金，需繳納200元“入會費(fèi)”。該群主解釋，低價產(chǎn)品信息無需人工搜索，而是借助一款名為“悅拜”的APP，通過該群主發(fā)送的注冊邀請碼申請注冊，通過申請后轉(zhuǎn)發(fā)APP內(nèi)的低價產(chǎn)品鏈接，只要有人下單產(chǎn)品即可賺取相應(yīng)傭金。

另一名“薅羊毛群”組織者也向記者證實，規(guī)模較大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道獲取各個平臺的優(yōu)惠信息，“人工肯定監(jiān)測不全面，大部分時候需要借助技術(shù)手段和人脈。”

紅星新聞記者在“悅拜”APP中看到，相關(guān)產(chǎn)品涉及拼多多、京東、淘寶等多個網(wǎng)購平臺。其中在“實時線報”欄目中，該APP會不斷發(fā)送各個平臺低價產(chǎn)品或秒殺信息。但從返現(xiàn)金額來看，如一臺售價5999元的小天鵝洗衣機(jī)，一單能賺取的傭金僅有82元。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入調(diào)查

品牌方稱已派專員著手處理

對于該店鋪的銷售事故，紅星新聞記者9月2日下午致電績溪縣市場監(jiān)督管理局，一名接線的工作人員回應(yīng)稱，“局里已經(jīng)關(guān)注到這件事，對于價格錯誤導(dǎo)致的具體原因，現(xiàn)在已經(jīng)有相關(guān)部門介入調(diào)查。”

同時，安徽省宣城市消費(fèi)者協(xié)會一名接線的工作人員告訴紅星新聞，“據(jù)我們了解，績溪縣市場監(jiān)管局近期接到了市民投訴，所以已經(jīng)啟動調(diào)查。”該工作人員透露，目前，市場監(jiān)督管理局方面已聯(lián)系到涉事商家，并要求對方提交相關(guān)事件說明和材料。

小天鵝品牌官方客服人員也回應(yīng)紅星新聞稱，“小天鵝東山專賣店”并非企業(yè)直營店，而是品牌授權(quán)店鋪。企業(yè)方面已經(jīng)派出專員對接此事進(jìn)行后續(xù)處理，但目前還未有明確處理辦法。

涉事專賣店背后的注冊企業(yè)

曾被創(chuàng)維起訴侵權(quán)

紅星新聞查閱店鋪在淘寶平臺的注冊信息顯示，“小天鵝東山專賣店”背后實際注冊企業(yè)名為“績溪縣東山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，公司成立時間為2015年12月，現(xiàn)有員工6人，經(jīng)營范圍包括家用電器銷售、食品銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等。

根據(jù)招聘信息，今年6月22日，該公司以6千~8千元的薪資招聘天貓運(yùn)營。紅星新聞嘗試聯(lián)系這家網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員，但多個電話均無人接通。

不過，記者注意到，根據(jù)天眼查信息顯示，該公司曾被創(chuàng)維集團(tuán)有限公司以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”告上法庭。根據(jù)安徽省宣城市中級人民法院2021年5月出具的判決書記載，原告方創(chuàng)維集團(tuán)指出，上述網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)其許可，擅自在其注冊的店鋪銷售與創(chuàng)維集團(tuán)注冊商標(biāo)相同的電視機(jī)等產(chǎn)品，致使消費(fèi)者誤以為是創(chuàng)維集團(tuán)產(chǎn)品以謀取不正當(dāng)利益，侵害了創(chuàng)維集團(tuán)注冊商標(biāo)專用權(quán)。法院判決，該公司于判決生效之日起停售并銷毀相關(guān)商品，并賠償創(chuàng)維集團(tuán)經(jīng)濟(jì)損失18000元。

▲天眼查截圖

紅星新聞記者 楊雨奇 實習(xí)生 王詩嫻