“你們反饋的情況我都清楚了，處理結(jié)果我非常滿(mǎn)意。”

近日，華池縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員就群眾反映的某村干部涉嫌虛報(bào)套取村集體資金的問(wèn)題處理結(jié)果當(dāng)面進(jìn)行反饋，群眾表示認(rèn)可。

信訪(fǎng)舉報(bào)工作是反映社情民意的晴雨表，如何提高辦信效率、給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)？華池縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治為契機(jī)，圍繞信訪(fǎng)舉報(bào)辦理的“前、中、后”環(huán)節(jié)全鏈條閉環(huán)管理，從來(lái)訪(fǎng)接待、精準(zhǔn)處理、督促辦理、結(jié)果反饋上下功夫，推動(dòng)信訪(fǎng)舉報(bào)工作提質(zhì)增效，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。

健全完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電“四位一體”信訪(fǎng)舉報(bào)渠道，“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水”，營(yíng)造溫馨熱情的接訪(fǎng)環(huán)境，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪(fǎng)和紀(jì)檢監(jiān)察干部輪流接訪(fǎng)制度，用心用情接待好來(lái)訪(fǎng)群眾。

今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人接訪(fǎng)2次，班子成員輪流接訪(fǎng)4次。組織紀(jì)檢監(jiān)察干部入戶(hù)走訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)受理信訪(fǎng)舉報(bào)3件，收集群眾意見(jiàn)建議6條，幫助解決問(wèn)題6個(gè)。

縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持集體研判機(jī)制，做到業(yè)務(wù)內(nèi)外嚴(yán)格區(qū)分、精準(zhǔn)甄別研判，確保問(wèn)題線(xiàn)索不流失，對(duì)實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先辦、緊急舉報(bào)快處置，建立屬于受理范圍的5個(gè)工作日內(nèi)完成移送、轉(zhuǎn)送，業(yè)務(wù)外事項(xiàng)做好信息登記和政策引導(dǎo)，對(duì)咨詢(xún)政策和矛盾糾紛等問(wèn)題做好群眾情緒安撫和政策解釋。會(huì)同案件監(jiān)督管理部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，跟蹤每件信訪(fǎng)分流交辦、結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。今年共接收信訪(fǎng)舉報(bào)79件，辦結(jié)率95%，重復(fù)舉報(bào)同比下降40％。

完善實(shí)名舉報(bào)全程反饋程序，做好“回訪(fǎng)服務(wù)”。每辦一件信訪(fǎng)，承辦部門(mén)與實(shí)名舉報(bào)人必須做到“三見(jiàn)面”，即辦理前對(duì)接、辦理時(shí)溝通、辦理后反饋，增進(jìn)群眾與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的互動(dòng)互信。今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實(shí)名檢舉控告37件，實(shí)名舉報(bào)辦結(jié)反饋率100%，群眾滿(mǎn)意度95%。（繆媛媛）

來(lái)源：華池縣紀(jì)委監(jiān)委