“紀(jì)委督辦、財(cái)政處置、部門(mén)整改，效率很高！”近日，某企業(yè)員工對(duì)臨夏州紀(jì)委監(jiān)委處理的一起信訪(fǎng)舉報(bào)結(jié)果贊不絕口。

此前，該員工實(shí)名舉報(bào)某項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位未按投標(biāo)約定供貨。臨夏州紀(jì)委監(jiān)委接到舉報(bào)后及時(shí)研判，將該業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)交州財(cái)政局核查處理，并全程跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)問(wèn)題整改，最終促成該公司與中標(biāo)單位達(dá)成供貨協(xié)議并完成履約，有效保障了政府采購(gòu)參與者的合法權(quán)益。

這一案例是臨夏州紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)建立的“州縣聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作”信訪(fǎng)工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)精準(zhǔn)分流、高效督辦，實(shí)現(xiàn)對(duì)舉報(bào)件的全流程監(jiān)督，有效打通部門(mén)壁壘，切實(shí)解決了群眾合理訴求。

信訪(fǎng)舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手。今年，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)舉報(bào)工作以開(kāi)展“三化”（規(guī)范化、法治化、正規(guī)化）建設(shè)年為契機(jī)，用心用力解“事結(jié)”化“心結(jié)”，推動(dòng)解決了一批群眾急難愁盼問(wèn)題，讓群眾真切感受到正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊。

臨夏州紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格落實(shí)接訪(fǎng)下訪(fǎng)制度，主動(dòng)包案領(lǐng)辦化解疑難復(fù)雜檢舉控告。強(qiáng)化州縣聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作，建立信訪(fǎng)舉報(bào)件辦理協(xié)作配合機(jī)制，依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)開(kāi)展常態(tài)化自查自糾和督導(dǎo)檢查，形成“一盤(pán)棋”工作格局，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

臨夏州紀(jì)委監(jiān)委對(duì)篩選出的典型舉報(bào)件向下發(fā)函交辦，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)和結(jié)果審核，對(duì)超時(shí)限未辦結(jié)、核查處理不認(rèn)真等問(wèn)題一督到底。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)“兩函一告”工作機(jī)制，及時(shí)督促職能部門(mén)反饋辦理情況，嚴(yán)防信訪(fǎng)件“一轉(zhuǎn)了之”。

今年以來(lái)，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)范圍外信訪(fǎng)件46件，接收情況反饋28件，推動(dòng)為民辦實(shí)事5件，挽回群眾損失22.8萬(wàn)元，群眾滿(mǎn)意度顯著提升。

“22.87萬(wàn)元的電費(fèi)全退回來(lái)了，紀(jì)委干部真為我們?nèi)罕娭搿?rdquo;臨夏市某小區(qū)的商鋪經(jīng)營(yíng)者拿到退款時(shí)，臉上滿(mǎn)是笑意。此前，該小區(qū)商鋪向州紀(jì)委監(jiān)委反映物業(yè)公司履約不到位和侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題，其中超收電費(fèi)問(wèn)題尤為突出。

群眾的呼聲就是行動(dòng)的指令。臨夏州紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室聯(lián)動(dòng)相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組靠前監(jiān)督，同步介入調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，該物業(yè)公司存在不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、超標(biāo)準(zhǔn)收取轉(zhuǎn)供電費(fèi)問(wèn)題后，當(dāng)即向主管部門(mén)制發(fā)整改建議，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、會(huì)商研判及提醒提示等方式全程跟進(jìn)。最終，物業(yè)公司不僅向11戶(hù)商鋪退還超收電費(fèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人也被約談。

這一問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，正是臨夏州紀(jì)委監(jiān)委以信訪(fǎng)舉報(bào)窗口推動(dòng)為民辦實(shí)事的縮影。

完善電話(huà)舉報(bào)接聽(tīng)工作規(guī)范、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度、延伸監(jiān)督觸角……臨夏州紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)完善制度規(guī)范和工作機(jī)制，助推信訪(fǎng)工作有章可循、規(guī)范推進(jìn)。

從護(hù)航公平正義到守護(hù)群眾利益，臨夏州紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)“三化”建設(shè)年行動(dòng)暢通群眾監(jiān)督渠道，提升監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法質(zhì)效，把群眾的“難心事”當(dāng)“大事”辦，讓“為民辦實(shí)事”的答卷愈發(fā)厚重溫暖。（記者王虎 通訊員馬瓊潔）