“我們緊盯群眾最痛恨的捆綁收費(fèi)、服務(wù)缺位、侵占業(yè)主公共利益等違約失責(zé)問題，堅(jiān)持紀(jì)委辦案與部門執(zhí)法協(xié)同發(fā)力，深挖徹查物業(yè)亂收費(fèi)背后腐敗問題，清退違規(guī)收取業(yè)主資金102萬元，推動物業(yè)企業(yè)依法履約、規(guī)范收費(fèi)。”不久前，甘肅省物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治工作現(xiàn)場推進(jìn)會在定西市臨洮縣召開，定西市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人分享物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理服務(wù)與群眾生活密切相關(guān)。省紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，聚焦“整治物業(yè)履約服務(wù)不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”這一民生實(shí)事，督促住建、市場監(jiān)管等部門明晰責(zé)任、細(xì)化舉措、抓實(shí)整改，提升全省物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，推動整治成果轉(zhuǎn)化為惠民成效。

“物業(yè)管理領(lǐng)域權(quán)責(zé)邊界不清、物業(yè)監(jiān)管缺失、企業(yè)履職缺位等，是造成物業(yè)管理服務(wù)水平整體不高、群眾信訪投訴量多的重要原因。”省紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為層層壓實(shí)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治工作責(zé)任，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入市縣開展調(diào)研，分管副省長牽頭包抓，調(diào)度推動專項(xiàng)整治工作；省紀(jì)委監(jiān)委定期召開專題會議把方向、定策略、促落實(shí)，督戰(zhàn)結(jié)合抓好案件查辦、問題整治、行風(fēng)治理；省住建廳成立專班牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期調(diào)度全省住建系統(tǒng)專項(xiàng)整治工作推進(jìn)情況，確保整治責(zé)任不松。全省上下形成紀(jì)委督促、部門聯(lián)動、市縣主抓的責(zé)任貫通體系，一體推動整治工作深入開展。

“我們聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時(shí)等重點(diǎn)問題，督促省住建廳制定專項(xiàng)整治方案和工作措施，加強(qiáng)與省住建廳黨組溝通會商，完善共同部署、專班調(diào)度、掛牌督辦、實(shí)地督辦等工作機(jī)制，確保整治工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。”省紀(jì)委監(jiān)委派駐省住建廳紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。

前不久，省紀(jì)委監(jiān)委派駐省住建廳紀(jì)檢監(jiān)察組會同住建、發(fā)展改革等部門，聚焦專項(xiàng)整治工作開展情況和部分住宅小區(qū)突出問題，到甘南、臨夏、蘭州等地調(diào)研督導(dǎo)，通過現(xiàn)場督辦、書面督辦、當(dāng)面約談等方式，推動解決了部分市州小區(qū)存在的物業(yè)違法滯留、電梯安全隱患、服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、侵占公共收益等一批群眾急難愁盼問題。

“我們小區(qū)的電費(fèi)價(jià)格終于和其他小區(qū)一樣了，物業(yè)還退了以前多收的電費(fèi)。”近日，蘭州市皋蘭縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員在回訪某小區(qū)物業(yè)電價(jià)收費(fèi)情況時(shí)，小區(qū)業(yè)主王先生高興地說。該縣紀(jì)委監(jiān)委督促住建、市場監(jiān)管等行業(yè)主管部門舉一反三，排查治理物業(yè)加收電費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等問題，專項(xiàng)整治以來共查處物業(yè)領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題3件，推動行業(yè)部門辦理實(shí)事27件，向2500余戶業(yè)主退還多收費(fèi)用5萬余元。

查問題、治亂象、優(yōu)服務(wù)。在省紀(jì)委監(jiān)委的精準(zhǔn)指導(dǎo)和有力監(jiān)督下，各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯責(zé)任落實(shí)、問題整改、行業(yè)亂象治理等開展監(jiān)督，嚴(yán)查物業(yè)服務(wù)亂象背后的監(jiān)管不力、以權(quán)謀私、利益輸送等問題，通過靶向糾治行業(yè)亂象、健全服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化企業(yè)履約監(jiān)管等舉措，持續(xù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。

定西市紀(jì)委監(jiān)委建立黨委政府主導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)督推動、住建協(xié)調(diào)主抓、部門聯(lián)動整治、群眾廣泛參與的工作機(jī)制，推動市、縣兩級住建部門牽頭，明確15個(gè)職能部門33項(xiàng)職責(zé)，制定責(zé)任、任務(wù)“兩張清單”對賬銷號，對責(zé)任缺位、推諉扯皮、協(xié)作不力的相關(guān)責(zé)任人約談提醒，促進(jìn)監(jiān)管責(zé)任落實(shí)，構(gòu)建起“有人管事、有章理事、有錢辦事”的物業(yè)管理新局面。

“‘無物業(yè)、無資金、無管理’的‘三無’小區(qū)，曾是臨洮物業(yè)管理服務(wù)‘老大難’問題。”臨洮縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹，縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)責(zé)任部門結(jié)合縣域?qū)嶋H精準(zhǔn)施策，探索推行國企物業(yè)公司兜底服務(wù)、引進(jìn)全國百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、“社區(qū)+業(yè)主”協(xié)同共治等模式，有效破解老舊小區(qū)無人交費(fèi)無人管的困局。

臨夏州臨夏縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯職能部門監(jiān)管責(zé)任落實(shí)，督促縣住建局、縣市場監(jiān)督管理局、縣物業(yè)管理局等部門，對全縣29家物業(yè)服務(wù)公司開展全覆蓋摸排，推動整治問題87條。督促相關(guān)部門起底2022年以來“12345”政務(wù)服務(wù)熱線及信訪渠道反映的物業(yè)服務(wù)類問題，梳理并反饋給職能部門，通過發(fā)函提醒、實(shí)地走訪、抽查檢查等方式推動整改銷號。

甘南州舟曲縣紀(jì)委監(jiān)委將整治物業(yè)領(lǐng)域突出問題納入民生實(shí)事清單，構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)察+行業(yè)監(jiān)管+群眾監(jiān)督”聯(lián)動機(jī)制。派駐紀(jì)檢監(jiān)察組全程跟進(jìn)監(jiān)督，通過查閱臺賬、實(shí)地走訪、座談訪談、受理投訴等方式，精準(zhǔn)掌握物業(yè)履職、職能部門監(jiān)管等情況，推動建立“督查—反饋—整改—回頭看”閉環(huán)機(jī)制，確保整治不走過場。

專項(xiàng)整治以來，省市縣三級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)上下聯(lián)動、一體發(fā)力，推動各地各有關(guān)部門因地制宜落實(shí)整治任務(wù)，全省16994個(gè)小區(qū)通過引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、街道社區(qū)單位托管、居民自管等方式實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋；發(fā)現(xiàn)并推動整改群眾反映物業(yè)服務(wù)問題6170個(gè)，8745個(gè)住宅小區(qū)完成公共收益公示，規(guī)范公共收益資金1.19億元。

為從源頭杜絕物業(yè)管理服務(wù)亂象，鞏固整治成效，全省各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅(jiān)持用制度固成果、管長遠(yuǎn)、促長效，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與居民生活品質(zhì)雙提升。

省紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)責(zé)任部門修訂《甘肅省住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的使用和管理，提高維修資金管理機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)范化管理水平；白銀市紀(jì)委監(jiān)委督促市住建局、市委組織部、市委社會工作部等部門單位，聯(lián)合在全市21個(gè)小區(qū)試點(diǎn)推行業(yè)主共有物業(yè)和共有資金監(jiān)督管理辦法、試點(diǎn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)監(jiān)督管理辦法、普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案等3項(xiàng)制度，為物業(yè)服務(wù)戴上制度“緊箍”；平?jīng)?/a>市紀(jì)委監(jiān)委緊盯監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的管理漏洞，推動修訂《平?jīng)鍪形飿I(yè)管理?xiàng)l例》《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，出臺《住宅小區(qū)公共收益管理指引》等文件，督促住建部門完善“信用積分+星級評定”、第三方評估等機(jī)制，推動物業(yè)監(jiān)管常態(tài)長效。

隴南市武都區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過下發(fā)“兩書一函”、工作提示等方式，壓實(shí)行業(yè)監(jiān)管和屬地管理責(zé)任，推動建立“物業(yè)履約星級評價(jià)”機(jī)制和業(yè)主投訴反饋機(jī)制，將投訴處理效率等指標(biāo)納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核指標(biāo)，倒逼提升服務(wù)水平；蘭州市皋蘭縣紀(jì)委監(jiān)委督促住建、市場監(jiān)管等部門完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“五公開”、物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)管、亂收費(fèi)舉報(bào)投訴查處等制度機(jī)制5項(xiàng)，暢通群眾維權(quán)渠道，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。

“我們將持續(xù)聚焦物業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)、群眾反映堵點(diǎn)、行業(yè)治理薄弱點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推動行業(yè)部門結(jié)合各自領(lǐng)域?qū)嶋H，細(xì)化整治措施，分類施策解決物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、公共收支不透明、公共收益管理不規(guī)范等群眾反映強(qiáng)烈的問題，推動全省物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域治理效能實(shí)現(xiàn)整體提升，真正將群眾‘問題賬單’轉(zhuǎn)化為‘幸福清單’。”省紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（通訊員達(dá)小強(qiáng)）