2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提升消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，慶陽市市場監(jiān)督管理局匯總整理了2025年度十大消費投訴典型案例，現(xiàn)公布如下。

案例一

案例簡介

消費者張女士來電投訴，反映其在鎮(zhèn)原縣某電動車銷售中心購買的電動三輪車存在加裝蓄電池行為，該三輪車車輛一致性證書顯示電池型號與額定電壓與實際安裝不一致，認為存在安全隱患，要求更換符合標準的蓄電池，商家不予。

處理過程及結(jié)果

接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，投訴人反映情況屬實，且該電動車銷售中心責(zé)任人田某承認其非法加裝蓄電池的違法事實。執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令該銷售中心立即停止違法行為，并依據(jù)《中華人民共和國標準化法實施條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定沒收違法所得，并處以相應(yīng)行政處罰。

案例評析

該案聚焦電動三輪車改裝頑疾，涉事電池電壓超標 20%，違反了GB17761-2018《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》等強制性標準。商家私自為投訴人的電動三輪車更換不符合額定電壓、額定電容量蓄電池，其行為違反了《中華人民共和國標準化法實施條例》第二十三條的規(guī)定，即“不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口”。鎮(zhèn)原縣市場監(jiān)管局以“群眾投訴+現(xiàn)場核查”快速響應(yīng)，精準打擊“改電壓、增續(xù)航”的非法改裝鏈，依法查處，堅決守護消費安全。

案例二

流動銷售劣質(zhì)化肥  市監(jiān)守護春耕安全

案例簡介

市民來電舉報，稱其發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)原縣某賓館有流動人員組織宣傳銷售化肥，并懷疑宣傳銷售的化肥是假冒偽劣產(chǎn)品，要求查處。

處理過程及結(jié)果

接到舉報后，執(zhí)法人員立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人王某通過“甘肅某公司”名義租借營業(yè)執(zhí)照，采取“賓館宣講+走街串巷”流動銷售。經(jīng)抽檢發(fā)現(xiàn)，本次宣傳銷售的化肥均屬不合格產(chǎn)品。執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令該銷售中心立即停止違法行為，并依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《無證無照經(jīng)營查處辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定沒收違法所得，并處以相應(yīng)行政處罰。

案例評析

本案系農(nóng)村地區(qū)典型的“游擊式售假”，王某利用農(nóng)民辨識力弱、貪便宜心理，通過賓館宣講誘騙，再以貨車流動銷售規(guī)避監(jiān)管。王某的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條和《無證無照經(jīng)營查處辦法》第六條之規(guī)定；依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條和《無證無照經(jīng)營查處辦法》第十三條之規(guī)定，王某的違法行為理應(yīng)受到懲處。

案例三

二手車置換過戶引糾紛 市監(jiān)調(diào)解圓滿得解決

案例簡介

消費者張先生投訴，稱其在某公司進行二手車置換，該公司負責(zé)人以張先生提供的舊車不能進行過戶為由，要求張先生再交費8000元。張先生不同意，要求該公司提供新車過戶手續(xù)，或者將舊車返還，遭拒后要求處理。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，華池縣市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法隊立即組織執(zhí)法人員進行調(diào)查。執(zhí)法人員通過多次組織雙方進行調(diào)解，最終達成和解，因舊車無法過戶產(chǎn)生費用由投訴雙方各承擔(dān)一半，公司一方及時為張先生提供新車上戶所需資料。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”

該投訴案例提醒廣大消費者，在進行二手車置換時要選擇適宜置換方式，簽訂詳細書面合同，除關(guān)注新車銷售合同外，消費者還應(yīng)當(dāng)與二手車經(jīng)銷商或4S店簽訂詳細的舊車交易合同，明確合同類型和經(jīng)營者服務(wù)性質(zhì)。

如經(jīng)銷商接受消費者委托出售舊車的，應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)委托合同，需注明委托車輛基本狀況、委托售價、傭金支付方式、委托期限等；如經(jīng)銷商直接收購消費者舊車的，應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)買賣合同，需注明車輛價款、結(jié)算方式、交付時間、違約責(zé)任等。

特別要謹防過戶環(huán)節(jié)風(fēng)險，消費者不管通過何種方式置換，舊車過戶手續(xù)都是必須要辦理的。只有辦理完舊車過戶手續(xù)，才算實現(xiàn)舊車所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。消費者應(yīng)當(dāng)與二手車經(jīng)銷商或4S店明確過戶周期、過戶費用及責(zé)任承擔(dān)。

涉及本地車輛過戶的，建議消費者攜帶材料共同前往窗口辦理；涉及異地車輛過戶的，消費者可委托辦理，但建議消費者主動跟蹤關(guān)注過戶進展，及時索要相關(guān)過戶手續(xù)交易憑證，避免拖延過戶而引發(fā)漏審、違章等風(fēng)險。

案例四

月子會所起爭議  市監(jiān)調(diào)解獲賠償

案例簡介

市民來電投訴，稱某月子中心為其家中產(chǎn)婦按摩催乳時，導(dǎo)致產(chǎn)婦急性乳腺炎入院治療，至今病情未好轉(zhuǎn)，要求賠償，商家不予。

處理過程及結(jié)果

接到市民求助后，西峰區(qū)市場監(jiān)管局朔州路市場監(jiān)管所實地調(diào)查了解情況，并聯(lián)系雙方進行了現(xiàn)場調(diào)解，最終達成和解協(xié)議。由商家一次性賠償投訴人住院費、藥費及后期治療費，投訴雙方均無異議。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第四十條：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

本案中，因月子中心提供的服務(wù)不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)婦急性乳腺炎入院，給個人造成損害，理應(yīng)賠償其損失。

案例五

老人網(wǎng)購奶粉起爭議  市場監(jiān)管協(xié)調(diào)保權(quán)益

案例簡介

接北京消費者投訴，反映其父親通過微信購買了價值11960元的20桶奶粉，貨到付款。產(chǎn)品信息顯示，委托商為新疆某乳業(yè)集團有限責(zé)任公司，受委托商為合水縣某乳業(yè)有限公司。消費者認為奶粉價格過高，存在欺詐老人行為，且無法聯(lián)系到售貨員，遂通過12345政務(wù)服務(wù)平臺投訴，請求市場監(jiān)管部門核查處理，并幫助聯(lián)系退貨退款。

處理過程及結(jié)果

合水縣市場監(jiān)督管理局接到12345政務(wù)服務(wù)中心消費者訴求工單后，立即對消費者反映的情況進行了現(xiàn)場核查。經(jīng)查，合水縣某乳業(yè)有限公司只負責(zé)為第三方公司加工生產(chǎn)，并不參與市場銷售，負責(zé)人現(xiàn)場向執(zhí)法人員提供了原材料進貨票據(jù)，受委托加工合同等相關(guān)資料，證實其不存在欺詐消費者行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場協(xié)商，公司負責(zé)人表示愿意積極聯(lián)系第三方為消費者調(diào)解。最終，因消費者未使用該批奶粉，銷售方為其辦理了全額退款。 

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得有虛假或者引人誤解的宣傳。

老年人作為消費群體，因信息獲取渠道有限、對商品價格敏感度及判斷能力不足，易陷入價格爭議類消費糾紛。廠家在調(diào)解過程中積極承擔(dān)責(zé)任，聯(lián)系第三方落實全額退款，體現(xiàn)了企業(yè)對消費者權(quán)益的尊重和對自身經(jīng)營行為的負責(zé)態(tài)度。這種做法有助于維護企業(yè)的品牌形象，也為行業(yè)樹立了積極處理消費糾紛的典范。

此案例警示社會需加強對老年人消費的引導(dǎo)和保護，企業(yè)應(yīng)規(guī)范針對老年人的銷售行為，確保價格透明、售后完善；同時，老年人及其家屬也應(yīng)提高消費警惕性，選擇正規(guī)渠道消費，避免因輕信不當(dāng)宣傳而遭受損失。

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供稿：消?？?/p> 編輯/趙俊陽