消費(fèi)者1元買到手的月餅，商家卻稱是標(biāo)價(jià)失誤。

近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，其通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款售價(jià)為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時(shí)間，并稱是標(biāo)價(jià)失誤。

來自廣東的一名消費(fèi)者告訴南都灣財(cái)社記者，其于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)嘉華云腿團(tuán)圓大餅標(biāo)價(jià)為1元，隨后立即下單了兩個(gè)。大概一個(gè)半小時(shí)之后，該商品恢復(fù)原價(jià)。原本商品預(yù)計(jì)21日發(fā)貨，但是訂單直至22日也沒有發(fā)貨，其詢問客服也沒有得到回應(yīng)。

推遲發(fā)貨這一說法得到其他多名消費(fèi)者的證實(shí)。南都灣財(cái)社記者注意到，有消費(fèi)者少量地購買了此款大餅，而根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享的訂單截圖，還有部分消費(fèi)者一次性購買幾十份甚至90余份大餅。

針對(duì)此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》稱，8月21日，由于嘉華食品內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致將團(tuán)圓大餅錯(cuò)誤地以到手價(jià)1元上架銷售，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬枚。由于該價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊(duì)和公司都面臨巨大的壓力。

嘉華食品進(jìn)一步致歉稱，為了盡快糾正失誤，其已成立專項(xiàng)工作組，并將盡快提供解決方案。“但是，如果您愿意主動(dòng)退款，我們真的萬分感激！”

嘉華食品還以短信形式將《致歉信》發(fā)送給購買此商品的消費(fèi)者。不過，多名消費(fèi)者并不接受嘉華食品的道歉。有消費(fèi)者發(fā)帖稱，“（嘉華食品）要么發(fā)貨要么補(bǔ)償”“商家1元商品，遭全網(wǎng)瘋搶，結(jié)果是不發(fā)貨不理賠，沒想到是商家的套路，這是拿我們消費(fèi)者當(dāng)猴耍嗎”“這是欺騙消費(fèi)者幫商家刷銷量”，還有消費(fèi)者已經(jīng)向12315平臺(tái)和天貓平臺(tái)投訴。

8月22日，嘉華食品相關(guān)工作人員告訴南都灣財(cái)社記者，本次事故為其首次發(fā)生，之前并未發(fā)生類似事故。事情發(fā)生原因正在調(diào)查中，處理方案將于22日晚在天貓旗艦店公布。

針對(duì)此事，法治廣東研究中心主任宋儒亮告訴南都灣財(cái)社記者，“在電商平臺(tái)上，商品的促銷活動(dòng)比比皆是，該事件中商品價(jià)格低也不構(gòu)成消費(fèi)者是重大誤解或者不當(dāng)?shù)美?，而在這個(gè)過程中該商品銷售了近600萬份，這表示平臺(tái)對(duì)此事管理上的應(yīng)急反應(yīng)速度是有問題的，理應(yīng)由平臺(tái)和商家之前雙方簽訂約定協(xié)議進(jìn)行解決。此外，在這600萬份銷售額背后，有不能被忽視的廣告效應(yīng)，消費(fèi)者不自覺地為該產(chǎn)品做了廣告，而商家要求主動(dòng)退款是缺乏正當(dāng)?shù)姆梢罁?jù)的，既可能會(huì)失去消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)信任，損害其企業(yè)、平臺(tái)形象，危害消費(fèi)安全，對(duì)以后正常的電商活動(dòng)更是弊大利少。”

宋儒亮進(jìn)一步指出，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為行動(dòng)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該在此事中主動(dòng)出手，采取行動(dòng)合理依法解決，不要也不能傷害消費(fèi)者合法權(quán)益。

嘉華食品是云南當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ鹊暮姹好纥c(diǎn)品牌，所屬公司為云南嘉華食品有限公司，至今已有30多年歷史，其旗下有嘉華餅屋、嘉華鮮花餅、昆明佳禾食品等子品牌，主要的招牌產(chǎn)品是鮮花餅。官網(wǎng)顯示，嘉華食品現(xiàn)有連鎖門店近300家，遍布云南省內(nèi)，以天貓、京東為主要銷售渠道。根據(jù)昆明市工業(yè)和信息化局今年5月發(fā)布的文章，2023年，嘉華食品全年的收入為19億元。

在嘉華食品之前，2023年9月，潔柔也曾因?yàn)閱T工操作失誤，將原價(jià)56.9元/箱的紙巾錯(cuò)誤設(shè)置為10元6箱，潔柔稱這造成損失超千萬元，不過潔柔后續(xù)承諾所有訂單都將發(fā)貨。

來源：南方都市報(bào)