記者從嘉峪關市有關部門獲悉，為打造一流營商環(huán)境，精準破解民營企業(yè)發(fā)展堵點、難點，今年3月，嘉峪關市營商環(huán)境建設局、市“三抓三促”辦、市數(shù)據(jù)局、市大數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，創(chuàng)新推出民營企業(yè)訴求“12345+直通聯(lián)辦”工作機制，努力構建“直通聯(lián)辦、嘉有關照”全流程閉環(huán)服務體系，打造“暖心助企、嘉事無憂”營商服務品牌，以部門直達服務模式快速解決企業(yè)訴求。

“12345+直通聯(lián)辦”機制以12345政務服務便民熱線為樞紐，打造全覆蓋的“12345+”服務矩陣，全面整合政務服務網(wǎng)、“隴商通”、政務大廳、企業(yè)碼等各類涉企服務渠道，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口受理、集中分辦”，讓企業(yè)反映問題無需多跑路、不用找多門，訴求受理“一站式”服務。同時，創(chuàng)新推行“雙反饋+不滿意重辦”機制，企業(yè)訴求辦理結果同步反饋至企業(yè)和主管部門，對企業(yè)不滿意的事項立即啟動重辦程序。聚焦企業(yè)高頻咨詢問題、發(fā)展共性堵點提前介入、主動服務，從源頭上降低企業(yè)訴求增量。

嘉峪關市建立健全分級分類聯(lián)辦機制，按照“簡單事項當場即辦、復雜事項部門聯(lián)辦、疑難事項提級督辦”3級處置原則，打破部門之間的溝通壁壘，推動多部門協(xié)同發(fā)力、聯(lián)動處置，高效解決跨部門、跨領域的復雜涉企訴求。同時，強化全流程閉環(huán)管理，將辦理成效納入營商環(huán)境“賽馬”激勵體系，倒逼服務效率提升。

據(jù)悉，嘉峪關市“12345+直通聯(lián)辦”工作機制建立以來，共交辦16項企業(yè)困難和訴求，涉及21個責任部門（單位），涵蓋政務協(xié)調(diào)、要素保障、司法服務、園區(qū)管理、行業(yè)監(jiān)管等。（記者于曉明）